1. Dénomination de la qualification :
Hôtesse d'accueil.
Chargé d'accueil.
2. Secteurs d'activité :
50-1Z / 50-2Z / 50-3B / 50-4Z.
3. Objet de la qualification :
Renseigner et orienter les clients vers le bon interlocuteur dans l'entreprise.
4. Contenu de la qualification :
― accueil du client ;
― orientation du client vers le bon interlocuteur dans l'entreprise ;
― recueil des messages clients à destination des conseillers des ventes, des collaborateurs de l'entreprise ;
― distribution de la documentation commerciale et premiers commentaires au client préalables à sa rencontre avec l'interlocuteur de l'entreprise.
5. Extensions possibles dans la qualification :
― tenue du standard téléphonique ;
― réalisation d'activités administratives en relais des personnels de l'entreprise ;
― contribution à la réalisation des opérations promotionnelles de l'entreprise (journées portes ouvertes, etc.).
6. Classement :
― échelon correspondant au contenu principal de la qualification : 3 ;
― échelons majorés accessibles : 4 et 5 :
― en fonction de l'exercice des extensions possibles décrites au paragraphe 5 ;
― en fonction de l'application de critères valorisants (art. 3.02c de la convention collective).
7. Modes d'accès (1) à la qualification :
― soit par obtention du ou d'un des diplômes ou CQP suivants, dans le domaine de la vente :
- CAP employé de vente spécialisé, option C « service à la clientèle » ;
- BEP vente action marchande ;
― soit par décision directe du chef d'entreprise, en fonction des compétences du salarié, appréciées par rapport au contenu de la qualification (paragraphe 4).
8. Possibilités d'évolution professionnelle :
Verticale :
Vers les qualifications de :
― assistant de vente automobile, vendeur motocycles (fiche C.6.1) ;
― vendeur (fiche C.9.1).
Transversale :
Voir Panorama.
(1) Selon les conditions prévues par la convention collective.