Annexe I
Référentiel formation des personnels coursiers
Formation des personnels coursiers
Module 1
Accueil et présentation de la formation
2 h 00
Environnement professionnel :
– découverte du secteur
– présentation de la profession
– organisation du métier
– principales sources de la réglementation
– durée du travail, règlement intérieur, contrat de travail
Module 2
Perfectionnement à la conduite :
2 h 00
– les caractéristiques techniques du véhicule et le fonctionnement des organes de sécurité
– le perfectionnement à une conduite sûre et économique
– les principes d'utilisation d'une boîte de vitesses automatisée ou automatique
– le chargement, l'arrimage, la manutention des marchandises
Spécificités concernant les 2 roues :
– caractéristiques techniques des 2 roues et le fonctionnement des organes de sécurité
– principe de chargement d'un véhicule 2 roues
Module 3
Sécurité routière :
6 h 00
– les accidents du travail en circulation et à l'arrêt
– prévention des risques physiques
– les comportements à risques
– la conduite préventive
– les distracteurs
– les principes élémentaires du secourisme
– les règles de circulation et de signalisation routières
– les risques de la route, les facteurs aggravant liés aux 2 roues
– la circulation dans les tunnels
– le franchissement des passages à niveau
– principes de base de la rédaction du constat amiable
Module 4
Organisation des déplacements :
3 h 00
– calcul d'itinéraires
– gestion du stress en conduite
– gestion des conflits
– les comportements contribuant à la valorisation de l'image de marque d'une entreprise et au développement de la qualité de service
– nouvelles technologies
– règles d'utilisation des moyens de communication
Test final d'évaluation des compétences acquises, corrections et synthèse du stage
1 h 00
Durée totale du stage
14 h 00
Contenu du module 1
Accueil et présentation de la formation
Découverte du secteur :
– le transport et l'économie ;
– les différents modes de transport ;
– le juste à temps.
Présentation de la profession :
– connaître les règles de la CCNTR ;
– l'organisation de la profession ;
– les pouvoirs publics ;
– les organismes administratifs, consultatifs ;
– spécificités coursier ;
– la professionnalisation de la course ;
– la course trajet ;
– les activités de coursier urbain ;
– maîtrise de la sécurité, de la sûreté et de la qualité.
Organisation du métier – la course :
– service de prise d'ordre ;
– le régulateur ;
– le SAV ;
– prise en compte du véhicule ;
– organisation du trajet (course trajet) ;
– remise des plis, colis ;
– relation client ;
– retour et fin de mission ou fin de service.
Principales sources de la réglementation :
– code du travail ;
– code de la sécurité sociale ;
– convention collective nationale des transports routiers et activités auxiliaires ;
– CCNT annexe I ;
– accords d'entreprises ;
– Pôle emploi ;
– régime complémentaire de retraite et de prévoyance.
Durée du travail, règlement intérieur, contrat de travail :
– dispositions générales et contrôle ;
– dispositions particulières aux transports routiers ;
– articles R. 3311-1 et suivants du code des transports ;
– article 26 CCNA1 – personnels coursiers.
Contenu du module 2
Caractéristiques techniques du véhicule et le fonctionnement des organes de sécurité.
Vérifications avant départ :
– prise en compte du véhicule ;
– vérifications intérieures et extérieures ;
– la maintenance du véhicule.
Éco-conduite :
– conduite sûre et économique ;
– utilisation de la boîte de vitesses (automatique ou manuelle) ;
– lecture et interprétation de la signalisation ;
– respect du code de la route ;
– anticipation ;
– recherche du meilleur compromis vitesse et rapport de boîte ;
– utilisation de l'inertie du véhicule ;
– l'incidence de la pression des pneumatiques sur la consommation ;
– notions de sous-gonflage, sur-gonflage ;
– possibilités offertes par l'informatique embarquée ;
– ordinateur de bord (consommation moyenne, totale, instantanée).
Chargement, arrimage et manutention des marchandises :
– calculs de la charge utile ;
– définition du poids à vide d'un véhicule ;
– définition du poids total autorisé en charge ;
– définition du poids total roulant autorisé ;
– calcul de la MMA ;
– détermination de la charge utile ;
– répartition du chargement ;
– techniques de calage et d'arrimage ;
– utilisation des sangles.
Spécificités concernant les 2 roues :
– caractéristiques techniques des 2 roues et le fonctionnement des organes de sécurité ;
– vérifications avant départ ;
– éclairage ;
– les systèmes de freinage ;
– régler les suspensions ;
– contrôle des pneumatiques ;
– principe de chargement d'un véhicule 2 roues (masse maxi) ;
– équipements obligatoires du conducteur.
Contenu du module 3
Accidents du travail en circulation et à l'arrêt :
– généralités sur les accidents du travail ;
– prévention des accidents du travail en circulation.
Prévention des risques physiques :
– gestes et postures (prendre un colis, monter et descendre d'un véhicule) ;
– équipements spécifiques pour les 2 roues.
Comportements à risques :
– alcool, médicaments, tabac, stupéfiants ;
– effets sur la conduite, les risques et addictions ;
– l'hypovigilance ;
– les dangers du téléphone.
Les distracteurs.
Conduite préventive :
– l'anticipation ;
– spécificités des différents usagers ;
– maîtrise des distances de sécurité ;
– zones de danger ;
– les angles morts.
Notions de secourisme :
– protéger – Alerter – Secourir.
Règles de circulation et de signalisation routières :
– signalisation ;
– vitesse des véhicules ;
– particularités des carrefours à sens giratoire et des ronds-points ;
– les dépassements ;
– le stationnement, les arrêts ;
– contrôles et sanctions ;
– fonctionnement du permis à points (perte de points et les différentes modalités pour récupérer les points perdus).
Risques de la route :
– énergie cinétique ;
– force centrifuge ;
– les facteurs aggravants liés aux 2 roues ;
– circulation inter-files, surface d'adhérence des pneus, effets gyroscopiques, stabilité, force centrifuge, technique de freinage, guidonnage.
Circulation dans les tunnels : règles de conduite à l'approche et dans les tunnels, spécificités des grands ouvrages.
Franchissement des passages à niveau.
Principes de base de la rédaction du constat amiable :
– dans quels cas l'utiliser ;
– rubriques à renseigner, le recto et le verso ;
– moyens à utiliser pour le renseigner ;
– prise de renseignements sur les différents documents et transcription sur le constat ;
– barème de responsabilité des assureurs (incidence des croix cochées ou non cochées).
Contenus du module 4
Calcul d'itinéraires :
– préparation d'un itinéraire, lecture de cartes et de plans ;
– le GPS.
Gestion du stress en conduite :
– facteurs de stress.
Gestion des conflits :
– signes de mécontentement ;
– l'agressivité ;
– les attitudes positives.
Comportements contribuant à la valorisation de l'image de marque d'une entreprise et au développement de la qualité de service :
– les 3 fonctions du coursier : commerciale, économique et technique ;
– qualité de la prestation du conducteur ;
– importance pour l'entreprise ;
– différents interlocuteurs du conducteur au sein de l'entreprise ;
– aspects relationnels.
Règles d'utilisation des moyens de communication :
– protocole de communication en vigueur dans l'entreprise ;
– règles de contact avec le client/employeur (nature et fréquence) ;
– technologies d'information et de communication (NTIC) ;
– règles de sécurité pour l'utilisation du téléphone.