1. Dénomination de la qualification :
Spécialiste garantie après-vente.
2. Objet de la qualification :
Le spécialiste garantie après-vente assure deux types d'activités qui se répartissent différemment suivant la taille et l'organisation de l'entreprise :
3.1. L'ensemble des activités inhérentes aux prises en charge des garanties après-vente, selon les procédures définies ;
3.2. Les activités de contrôle et de suivi de prise en charge des garanties après-vente provenant des réparateurs agréés du secteur.
3. Contenu de la qualification :
A. – Activités liées à la gestion des dossiers de garantie :
– contrôle des droits de garanties ;
– établissement de demandes d'accords préalables, contrôle des demandes d'accords préalables des réparateurs agréés du secteur ;
– établissement des dossiers de garantie, contrôle des dossiers de garantie des réparateurs agréés ;
– établissement des factures ;
– suivi du traitement des dossiers de garantie ;
– gestion des anomalies liées au traitement des dossiers de garantie ;
– suivi des remboursements ;
– suivi des états mensuels chiffrés ;
– contribution à la gestion des litiges.
B. – Activités d'organisation :
– mise à jour, transmission et classement de la documentation liée au suivi des dossiers de garantie ;
– traitement des informations internes et externes ;
– traitement des pièces endommagées ;
– application des procédures qualité en vigueur dans l'entreprise.
4. Extensions possibles dans la qualification :
– ensemble des activités inhérentes aux prises en charge des garanties après-vente des réparateurs agréés ;
– formation des réparateurs agréés aux activités de suivi des garanties après-vente.
5. Classement :
– échelon correspondant au contenu principal de la qualification : 12.
Un seul échelon étant attribué à cette qualification, toute progression se traduit par une nouvelle qualification de classement supérieur.
6. Modes d'accès à la qualification :
– soit par obtention d'une des certifications suivantes, dans le domaine de l'automobile :
– bac professionnel Maintenance des véhicules automobiles, option voitures particulières, complété par une pratique professionnelle permettant d'assurer les activités figurant au paragraphe 3 ;
– bac professionnel Réparation des carrosseries, complété par une pratique professionnelle permettant d'assurer les activités figurant au paragraphe 3 ;
– bac professionnel Vente, complété par une pratique professionnelle permettant d'assurer les activités figurant au paragraphe 3 ;
– bac professionnel Commerce, complété par une pratique professionnelle permettant d'assurer les activités figurant au paragraphe 3 ;
– CQP Spécialiste garantie après-vente ;
– soit par décision directe du chef d'entreprise, en fonction des compétences du salarié, appréciées par rapport au contenu de la qualification (paragraphe 3).
7. Possibilités d'évolution professionnelle :
Verticale :
Vers les qualifications de :
– chef d'équipe atelier (fiche A.20.1).
Transversale :
Voir panorama.