Titre Ier : MÉDIATION

Code de la consommation · articles R612-1 à R616-2 · 24 articles

01Sommaire

Subdivisions

02Articles

Les 24 articles

  1. Chapitre II : Processus de médiation des litiges de consommation

    Art. R612-1La médiation des litiges de la consommation mentionnée au 5° de l'article L.
  2. Art. R612-2Dès réception des documents sur lesquels est fondée la demande du consommateur, le médiateur de la consommation notifie aux parties par voie électronique ou par courrier simple sa saisine.
  3. Art. R612-3Le médiateur communique, à la demande de l'une des parties, tout ou partie des pièces du dossier.
  4. Art. R612-4Le médiateur, en faisant connaître aux parties la solution qu'il propose, leur rappelle, par courrier simple ou par voie électronique :
  5. Art. R612-5L'issue de la médiation intervient, au plus tard, dans un délai de quatre-vingt-dix jours à compter de la date de la notification mentionnée à l'article R.

  6. Chapitre III : Statut du médiateur de la consommation

    Art. R613-1Le médiateur de la consommation informe sans délai les parties de la survenance de toute circonstance susceptible d'affecter son indépendance, son impartialité ou de nature à créer un conflit…
  7. Art. D613-2L'organe collégial qui procède à la désignation des médiateurs relevant des dispositions de l'article L.

  8. Chapitre IV : Obligations de communication du médiateur de la consommation

    Art. R614-1Le site internet du médiateur de la consommation mentionné à l'article L.
  9. Art. R614-2Le médiateur met également à la disposition du public sur son site internet ou communique sur demande son rapport annuel d'activité comprenant les informations suivantes :
  10. Art. R614-3Toute personne physique ou morale qui souhaite être inscrite sur la liste des médiateurs prévue à l'article L.
  11. Art. R614-4Le médiateur de la consommation transmet également à la commission d'évaluation et de contrôle de la médiation de la consommation les informations nécessaires à l'évaluation de son activité, et ce…

  12. Chapitre V : Commission d'évaluation et de contrôle de la médiation de la consommation

    Art. R615-1La commission d'évaluation et de contrôle de la médiation de la consommation mentionnée à l'article L.
  13. Art. R615-2Les membres de la commission sont nommés par arrêté du ministre chargé de l'économie pour une durée de trois ans renouvelable, sur proposition du vice-président du Conseil d'Etat pour le conseiller…
  14. Art. R615-3Le président et le vice-président de la commission bénéficient d'une indemnité forfaitaire annuelle dont le montant est fixé par arrêté conjoint des ministres chargés de l'économie et du budget.
  15. Art. R615-4La commission peut faire appel à des rapporteurs appartenant aux services de l'Etat en charge des secteurs d'activité concernés pour l'instruction des dossiers nécessaires à l'établissement de la…
  16. Art. R615-5La commission examine les candidatures des personnes souhaitant être inscrites sur la liste des médiateurs de la consommation au vu des informations communiquées en application de l'article R.
  17. Art. R615-6La commission notifie à la Commission européenne, en application de l'article L.
  18. Art. R615-7La commission évalue régulièrement les médiateurs afin de vérifier qu'ils répondent toujours aux conditions et exigences de qualité propres à l'exercice de la mission de médiateur de la consommation.
  19. Art. R615-8La commission met à la disposition du public la liste actualisée des médiateurs sur son site internet et fournit le lien vers le site internet de la Commission européenne consacré à la médiation de…
  20. Art. R615-9La commission publie sur son site internet, tous les quatre ans, un rapport sur l'évolution et le fonctionnement des médiations de la consommation et le communique à la Commission européenne.
  21. Art. R615-10La commission peut entendre toute personne et se faire communiquer tout document en vue de l'accomplissement de sa mission.
  22. Art. R615-11La commission ne peut régulièrement délibérer qu'en présence de son président ou de son vice-président et d'au moins trois de ses membres.

  23. Chapitre VI : Information et assistance du consommateur

    Art. R616-1En application de l'article L.
  24. Art. R616-2Le site internet de la commission d'évaluation et de contrôle de la médiation de la consommation comporte toutes informations utiles pour le consommateur en cas de litige de consommation…