Achat en ligne

Achat sur internet : délai de rétractation, retour et remboursement

Acheter à distance donne des droits particuliers : un délai pour changer d'avis, un remboursement dans un délai fixé et une information claire avant de payer. Certaines ventes font exception.

Poser ma question sur ce sujet

01Questions

Les questions

  1. 01Combien de jours pour se rétracter après un achat sur internet ?Après un achat sur internet, vous disposez de 14 jours pour vous rétracter, sans avoir à justifier votre décision (art. L221-18).
  2. 02Quels achats n'ont pas de droit de rétractation ?Certains achats sont exclus du droit de rétractation : biens personnalisés, denrées périssables, biens descellés (hygiène), enregistrements audio/vidéo ou logiciels descellés, journaux (hors abonnement), achats aux enchères publiques, hébergement/transport/location de voiture/restauration à date fixe, travaux d'urgence, et services totalement exécutés avec accord préalable du consommateur.
  3. 03Dans quel délai le vendeur doit-il rembourser après un retour ?Le vendeur doit rembourser au plus tard 14 jours après avoir été informé de votre rétractation (ou après réception du bien / preuve d'expédition selon les cas). Passé ce délai, des pénalités s'ajoutent.
  4. 04Qui paie les frais de retour d'un colis ?En principe, c'est vous, le consommateur, qui payez les frais de renvoi du colis. Le vendeur ne les prend en charge que s'il le propose lui-même, ou dans certains cas particuliers.
  5. 05A-t-on un droit de rétractation sur Leboncoin ou Vinted ?Le droit de rétractation de 14 jours ne s'applique que si vous achetez à un professionnel. Entre particuliers, sur Leboncoin ou Vinted, il n'existe pas de droit de rétractation légal.

02Votre cas

Une question précise ?

Décrivez votre situation, la réponse cite les articles utilisés.

Information générale, pas un conseil juridique.

03Argent & consommation

Sujets proches